Leadership Coach An Toàn Tâm Lý: Nền tảng xây dựng đội ngũ hiệu suất cao (1 Viewer)

[Linh Nguyễn L&C]

Trong một thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh và biến động, khả năng xây dựng một đội ngũ hiệu suất cao không chỉ phụ thuộc vào kỹ năng hay chiến lược mà còn ở môi trường làm việc mà chúng ta tạo ra. Một yếu tố nền tảng giúp đội ngũ phát triển toàn diện chính là "an toàn tâm lý" (Psychological Safety).

An Toàn Tâm Lý là gì?​

An toàn tâm lý là khả năng một cá nhân cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và thoải mái chia sẻ ý kiến, quan điểm hoặc thậm chí thừa nhận sai lầm mà không sợ bị chỉ trích, phán xét hay trừng phạt. Đây không phải là việc tránh xung đột hay tạo ra sự thoải mái dễ dãi, mà là xây dựng một không gian nơi các thành viên dám đối mặt với thách thức, góp ý và học hỏi từ nhau một cách tích cực.

Theo nghiên cứu của Amy Edmondson – một chuyên gia hàng đầu về an toàn tâm lý – các đội ngũ có mức độ an toàn tâm lý cao thường:

1. Thử nghiệm và đổi mới nhiều hơn.
2. Giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
3. Thoải mái thừa nhận sai lầm và học hỏi.

Vì sao một môi trường An Toàn Tâm Lý lại cần thiết?​

Với kinh nghiệm làm việc với doanh nghiệp, đặc biệt quan tâm tới tâm lý nhân sự, Linh thấy có những lợi ích sau khi doanh nghiệp tạo được môi trường An Toàn Tâm Lý:

1. Tăng cường sáng tạo và đổi mới: Nhân viên cảm thấy tự do chia sẻ ý tưởng mới mà không lo sợ bị chê cười hay bác bỏ.
2. Cải thiện hiệu suất nhóm: Các thành viên phối hợp nhịp nhàng hơn khi không phải "giữ kẽ" hoặc giấu sai lầm.
3. Giảm xung đột tiêu cực: Thay vì né tránh mâu thuẫn, đội ngũ sử dụng chúng như cơ hội để phát triển.
4. Phát triển cá nhân và đội nhóm: Khi mọi người không ngại chia sẻ cảm xúc thật, họ học hỏi nhanh hơn và hỗ trợ lẫn nhau tốt hơn.

Hiện tại môi trường làm việc của đội nhóm, của doanh nghiệp anh/chị đang ở mức độ an toàn tâm lý là bao nhiêu nếu đánh giá thang điểm từ 1 tới 10? Các anh/chị lãnh đạo đã và đang có những cách làm nào để tạo một môi trường làm việc an toàn tâm lý?

Trong thời gian ở vai trò quản lý dẫn dắt nhân sự và vài năm gần đây khi ở vai trò leadership coach, Linh được lắng nghe khá nhiều từ các anh chị em lãnh đạo chia sẻ các tình huống khác nhau khi làm việc với con người, mà chủ yếu nguyên nhân gốc rễ đến từ việc thiếu an toàn tâm lý.

Tình huống 1: Nhân viên sợ chia sẻ ý tưởng mới

Đây là tình huống mà phần lớn các anh/chị lãnh đạo gặp phải, nhất là khi có nhân viên mới, hoặc các bạn nhân viên trẻ.

Cụ thể, trong một cuộc họp, một nhân viên trẻ có ý tưởng cải tiến quy trình làm việc nhưng do sợ bị cấp trên đánh giá "thiếu kinh nghiệm", họ im lặng.

• Hậu quả: Ý tưởng tiềm năng bị bỏ qua, nhân viên mất động lực, đội nhóm bỏ lỡ cơ hội đổi mới.
• Giải pháp: Anh/chị lãnh đạo có thể khuyến khích bằng cách hỏi: "Có ai có ý tưởng nào để cải thiện quy trình này không? Tôi rất mong nghe từ những quan điểm mới." Khi ý tưởng được trình bày, thay vì phán xét ngay, hãy phản hồi bằng: "Đây là một góc nhìn thú vị. Chúng ta hãy thảo luận chi tiết hơn về cách thực hiện."

Tình huống 2: Nhân viên sợ thừa nhận sai lầm

Tình huống này cũng khá phổ biến, khi nhân viên lo sợ ko dám thừa nhận sai lầm vì sợ bị sếp mắng, sợ sếp đánh giá hoặc không chấp nhận sai lầm.

Một thành viên trong nhóm vô tình gửi sai số liệu cho khách hàng nhưng không dám thừa nhận do sợ bị khiển trách. Họ cố gắng che giấu, dẫn đến hệ quả nghiêm trọng hơn.

• Hậu quả: Mất niềm tin trong đội ngũ, ảnh hưởng đến uy tín với khách hàng.
• Giải pháp: Lãnh đạo tạo không gian an toàn bằng cách nói: "Sai lầm là một phần của học hỏi. Điều quan trọng là chúng ta rút ra bài học từ đó." Khi vấn đề xảy ra, thay vì chỉ trích, hãy cùng phân tích nguyên nhân và tìm giải pháp. Việc chấp nhận lỗi trong phạm vi cho phép tạo không gian an toàn để nhân viên dám thử điều mới mẻ, sáng tạo và an toàn để phát triển.

Tình huống 3: Nhân viên không dám phản hồi lãnh đạo

Là lãnh đạo, anh chị có thường xuyên xin phản hồi từ nhân viên không? Có khá nhiều lãnh đạo có tư duy cởi mở hơn và mong muốn lắng nghe phản hồi từ nhân viên. Tuy nhiên, có thể do môi trường chưa an toàn, hoặc khi nhân viên phản hồi thì lãnh đạo không lắng nghe nên nhân viên sẽ có xu hướng không muốn phản hồi.

Cụ thể, trong một cuộc họp, một nhân viên có ý kiến phản biện về chiến lược kinh doanh của lãnh đạo nhưng giữ im lặng vì sợ bị xem là "không tôn trọng".

• Hậu quả: Chiến lược có thể tồn tại lỗ hổng lớn, gây tổn thất cho tổ chức.
• Giải pháp: Lãnh đạo chủ động khuyến khích phản hồi bằng câu: "Tôi muốn nghe ý kiến từ mọi người, kể cả những điều các bạn chưa đồng tình với tôi." Khi nhận được phản hồi, hãy đáp lại bằng thái độ cởi mở: "Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Đây là một góc nhìn quan trọng để chúng ta cân nhắc."

Một vài cách thức xây dựng môi trường An Toàn Tâm Lý mà bản thân Linh đã áp dụng trong thời gian làm quản lý nhân sự​

1. Làm gương về tính minh bạch và dễ bị tổn thương (Vulnerability): Lãnh đạo thừa nhận sai lầm và chia sẻ hành trình học hỏi của bản thân. Ví dụ: “Tuần trước, tôi đưa ra quyết định chưa phù hợp, và tôi đã học được rằng cần cân nhắc thêm ý kiến của đội nhóm."
2. Khuyến khích phản hồi: Định kỳ tổ chức các buổi chia sẻ cởi mở để lắng nghe ý kiến đội ngũ. Sử dụng các công cụ như khảo sát ẩn danh nếu cần thiết.
3. Tôn trọng mọi ý kiến: Thể hiện sự lắng nghe bằng cách hỏi rõ ràng và không phán xét. Dùng ngôn ngữ tích cực để phản hồi ngay cả khi không đồng tình.
4. Tạo không gian học hỏi từ sai lầm: Biến sai lầm thành cơ hội học tập thay vì "đổ lỗi". Thường xuyên tổ chức các buổi “Review Lessons Learned” để phân tích sai lầm một cách khách quan.
5. Xây dựng văn hóa hỗ trợ: Khuyến khích các thành viên trong đội nhóm giúp đỡ nhau thay vì chỉ tập trung vào thành tích cá nhân.

Một vài điều anh/chị lãnh đạo có thể thực hành ngay​

• Bắt đầu mỗi cuộc họp bằng câu hỏi: "Hôm nay, mọi người cảm thấy thế nào? Có điều gì khiến bạn lo lắng hoặc cần hỗ trợ không?"
• Duy trì phản hồi tích cực: Thay vì phê bình, hãy hỏi:"Điều gì đã cản trở bạn? Tôi có thể hỗ trợ bạn thế nào?"
• Học cách im lặng: Đừng vội sửa chữa ý kiến hay ý tưởng của nhân viên. Hãy để họ cảm thấy tiếng nói của mình được coi trọng.

An toàn tâm lý không phải là một đặc quyền mà là một yếu tố nền tảng để đội ngũ phát triển. Một người lãnh đạo giỏi là người xây dựng được môi trường nơi nhân viên không chỉ làm việc hiệu quả mà còn cảm thấy mình được trân trọng, lắng nghe và thấu hiểu. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn là động lực giúp mỗi cá nhân phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Anh/chị đã sẵn sàng bắt đầu xây dựng môi trường an toàn tâm lý trong đội ngũ của mình chưa? Hãy thử ngay hôm nay!

Linh Nguyen - Leadership & Culture Coach